Ассертивные техники общения

Ассертивные техники общения.

Коммуникативные навыки, как и любые другие, поддаются тренировке. Существуют специальные техники, которые доказали свою эффективность. Особенности характера не являются противопоказанием для их применения, просто все методы подлежат индивидуальной корректировке. Любой человек способен общаться конструктивно, таким образом, чтобы мягко настоять на своем, не генерируя обиды и негатив.

На ум приходит общеупотребимая характеристика «дипломат», ну а в психологии это качество называется ассертивность. Понятие ассертивности впервые появилось в середине прошлого века, его начали употреблять американские психологи в своих работах по поведенческой терапии. Но популяризировал этот термин, безусловно, психолог Мануэль Смит, разработавший модель ассертивного поведения. Опытным путем доказано, что ассертивность положительно коррелирует с самооценкой, повышает уверенность и адаптивность, помогает справиться с депрессией. При этом она не является врожденным качеством, а приобретается в процессе взросления и активной социализации.

Что такое ассертивность

Ассертивность – это способность человека проявить себя, заявить свои интересы, не ущемляя прав других. Это взаимоотношения на равных, на основе партнерства. Если рассмотреть все взаимодействия людей, то чаще всего они строятся на модели подчинения или доминирования, но в любой случае, манипулирования. Отстаивая свои права люди как бы заявляют «ты мне должен по праву силы» или «ты мне должен по праву слабости». То есть, «кто сильнее, тот и прав», или «слабых надо поддерживать».

Ассертивный человек действует совсем по-другому, он отказывается от идея долженствования. При этом не используется модель подчинения или манипулирования, взаимодействие происходит не из позиции снизу или сверху, а на равных. В таких партнерских взаимоотношениях целью является достижение разумных компромиссов с учетом интересов обоих оппонентов.

Принципы и навыки ассертивного поведения

Модель ассертивного поведения по М. Смиту по сути представляет собой декларацию прав и обязанностей конструктивного человека. Вот эти десять заповедей или принципов, каждое утверждение начинается с заявления «я имею право»:

· оценивать свое поведение, мысли и эмоции самостоятельно, не ориентируясь на мнение других, даже авторитетных людей;

· не извиняться и не объяснять свои поступки;

· решать, насколько я готов принимать участие в жизни других людей, а не жертвовать своим временем в угоду окружающим;

· менять свое мнение, ригидность – основа для манипуляций («пацан сказал, пацан сделал»);

· ошибаться и признавать свои ошибки. При этом вместо возложения на себя бремени чувства вины конструктивным будет максимальное исправление ошибок;

· честно признаться, что я не знаю, вместо того, чтобы выкручиваться и угадывать;

· быть независимым от отношения других людей ко мне. Поиски одобрения и принятия – признание подчиненной позиции;

· принимать нелогичные решения. Можно довериться интуиции вместо использования рационального подхода;

· честно сказать, что не понимаю другого человека. Угадывание мыслей другого обычно считается проявлением внимания и более одобряемым поведением, но рождает недопонимание;

· заявить, что мне это неинтересно. Внимание ко всем и ко всему проявлять невозможно.

При этом, разумеется, человек полностью несет ответственность за свои поступки и их результат, не используя в качестве оправдания влияние окружающих. Ассертивность – это не только декларация прав, но и философия личной ответственности за свою жизнь и все, что в ней происходит.

Признаки и правила ассертивного поведения

Ассертивный человек прямо выражает свои желания и позицию, умеет говорить нет, умеет делать и принимать комплименты, грамотно ведет переговоры и способен постоять за себя.

Правила ассертивного поведения, разработанные современными психологами на основе модели М. Смита:

· открыто заявлять о своих интересах, правах и потребностях, не преступая границы вежливого общения;

· говорить, что не устраивает или беспокоит;

· говорить о своих чувствах;

· отказывать, если в предложении что-то не нравится;

· не вступать в открытый конфликт, не отвечать хамством на хамство;

· говорить о собственных чувствах, начиная фразы с «мне не нравится» или «я бы хотел» вместо «так не принято» и «это неприемлемо». Такие фразы называются «я-сообщениями»;

· рассматривать конфликт как поле для достижения компромиссов, а не как способ выпустить пар;

· не принимать решений под влиянием эмоций;

· благодарить, когда искренне хочется сказать «спасибо»;

· признавать свои ошибки и извиняться за них.

Соблюдение этих правил говорит, с точки зрения психологов, о зрелости личности.

Ассертивные техники

Эти базовые техники разработаны все тем же М. Смитом. Их применение поможет выйти на новый уровень уверенности в себе.

Первая техника – заезженная пластинка или попугай. Суть состоит в непринятии отказа и вежливом, но настойчивом заявлении своих прав. Метод подойдет, например, для взаимодействия с продавцами, поставщиками или государственными органами, которые склонны «отмахиваться» от проблемного заявителя. Вместо того чтобы соглашаться на суррогат ответа, стоит твердо и без повышения голоса добиваться желаемого.

Вторая техника называется достижение разумного компромисса или негативные заявления. На основе объективной оценки обстоятельств можно согласиться на комфортное частичное выполнение условий. Вместо манипуляций и обвинений стоит задать вопрос «что мне сделать, чтобы получить желаемое», «на какие уступки вы готовы пойти» и т.д. Это не означает просто поторговаться, а достичь комфортного для обеих сторон компромисса.

Третья техника и напускаем туману. В ответ на резкую и несправедливую критику психологи советуют не оспаривать слова оппонента, а соглашаться с ними. Обвинение – это манипуляция, обвиняющий ждет оправданий, чтобы выплеснуть негативные эмоции. Когда критикуемый соглашается с критикой, манипуляция не срабатывает. Вспомним один из принципов – только сам человек решает, что он думает о себе. При этом другим людям нельзя запретить иметь противоположное мнение. Однако конструктивную критику можно и принять во внимание. Техника срабатывает в таком виде в общении с дальним кругом я, с близкими в реплики можно добавить немного юмора и гротеска, чтобы оттенить несправедливость и токсичность негативных заявлений.

Четвертая техника – свободный диалог. У него два кита: выяснение «общедоступной» информации и заявление о себе. Суть в том, что в общении с незнакомым человеком рекомендуется заявлять сначала о своих чувствах и желаниях, а потом задавать вопрос собеседнику. При этом спрашивать сначала стоит об отвлеченных вещах, а не о личном, потенциально травмирующем опыте. Рассказ о себе сделает собеседников ближе и понятнее друг другу, создаст хороший фон общения и снизит тревожность. Кроме того, таким образом беседа становится полноценным и содержательным диалогом.

Все техники применяются с учетом конкретных обстоятельств, по ситуации, полностью или в части. Например, нет смысла на чем-то настаивать, если желаемое объективно не представляется возможным получить здесь и сейчас.

Ассертивный человек уверен в себе, независим от чужого мнения, комфортен во взаимоотношениях. Понятно, что в определенной степени это недостижимый идеал, совершенная конструкция, но ассертивные техники вполне реально использовать в целях конструктивного взаимодействия, полезного для всех сторон.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал .

Давид Гликштейн, менеджер. Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического использования. Верю, что благодаря качественной юридической аналитике клиенты приходят к юридической фирме, а не наоборот.

В случае, если Ваш судебный спор или иной спор, договорная работа или любая другая форма деятельности касается вопросов, рассмотренных в данном или ином нашем материале, рекомендуем проверить и убедиться, что Ваша правовая позиция соответствует последним изменениям практики и законодательству.

Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.

Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес info@vitvet.com.

Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).

Предлагаем своим клиентам наши юридические услуги по следующим направлениям:

а) защита и охрана интеллектуальной собственности (от регистрации товарного знака до споров по любым результатам интеллектуальной деятельности, в т.ч. сами товарные знаки, программы для эвм);

б) корпоративные вопросы и споры (от организации и проведения ГОСУ, ВОСУ до оспаривания сделок, взыскания убытков с директора, признания решений органов управления недействительными);

в) ведение судебных споров (споры в судах общей юрисдикции, арбитражных судах, третейских судах);

г) налоговые вопросы (от аудита бизнес-процессов на предмет налоговых рисков, сопровождения налоговых проверок до оспаривания результатов проверок, иных актов налоговых органов);

д) коммерческая практика (правовое сопровождение бизнеса по различным вопросам);

е) юридическая помощь по уголовным делам (как правило, связанным с предпринимательской деятельностью);

ж) защита активов компаний и собственников бизнеса.

Рекомендуем почитать наш блог, посвященный юридическим и судебным кейсам (арбитражной практике), и ознакомиться с материалам в Разделе "Статьи".